Algo no site da HSM me chamou à atenção, o link que discorre a respeito de cocriação, que é algo muito importante para a Voël. Resolvi então separar o que tinha de importante no texto (quase tudo) que traz alguns pontos que Venkat Ramaswamy, co-autor do livro “O futuro da competição: cocriando valor único com os clientes”, demonstra o poder da cocriação para as organizações:
Quatro princípios da cocriação
- As partes envolvidas não irão participar ativamente, a menos que a cocriação também gere ou proporcione a geração de valor – para indivíduos, a participação está ligada à criação de valor psicológico (satisfação no trabalho, autoestima, valorização) ou econômico (oportunidades de carreira, salários, benefícios), mas também para organizações, há necessidade de geração de valor econômico (redução de custos, aumento de produtividade e receita) ou, em alguns casos, a possibilidade de geração de valor social;
- A melhor maneira de cocriar valor é focar nas experiências das partes envolvidas – a maioria das organizações tem foco na criação de valor econômico. Cocriadores bem-sucedidos, no entanto, possuem foco em criar experiências recompensadoras para clientes, funcionários, fornecedores e outros envolvidos;
- Os envolvidos devem e precisam interagir entre si – na maioria das organizações, o trabalho é sequencial e hierárquico. Isso gera grandes perdas na possibilidade de diálogo. É preciso deixar que as partes envolvidas se apresentem livremente à mesa de discussões, e não se imbuir da decisão de quais delas devem ou não compor a mesa;
- As empresas devem proporcionar plataformas que permitam aos envolvidos interagir e dividir experiências – nesse ponto, Ramaswamy ressalta que o uso da internet e das novas mídias facilitam a aproximação, mas lembra que tais ferramentas não são as únicas disponíveis.
Estratégia da cocriação
Estratégia Tradicional |
Estratégia Cocriativa |
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Valores |
Cria valor entregando experiências definidas a um grupo selecionado de clientes | Cria valor mediante constante melhoria das experiências para todos os envolvidos |
Metas |
Estabelece metas estratégicas prontas e não as modifica de modo significativo | Usa metas como pontos de partida e deixa a estratégia como um todo surgir ao longo do tempo |
Foco |
Foco nos interesses da companhia: quais são, como maximizá-los em relação à concorrência | Foco nos interesses de todas as partes envolvidas e em como ganhar participação em todo o ecossistema |
Vantagem |
Atingir escala antes da concorrência e realizar movimentos fortes e agressivos, como aquisições e grandes investimentos | Gerar engajamento de acionistas e partes envolvidas, por meio da interação e compartilhamento de experiências, elevando produtividade, criatividade e reduzindo custos. |
